KoranLombok.com, Mataram – Kantor Pertanahan Kota Mataram menggelar kegiatan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) bagi petugas front office untuk memperkuat kualitas pelayanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kegiatan tersebut difokuskan pada peningkatan kompetensi, keterampilan komunikasi, serta pemahaman petugas terhadap standar pelayanan pertanahan.
Sebagai garda terdepan, petugas front office memiliki peran penting dalam memberikan informasi, arahan, serta membangun kesan pertama yang baik bagi masyarakat yang membutuhkan layanan pertanahan.
Kepala Kantor Pertanahan Kota Mataram, Halid Aslamudin, menegaskan bahwa peningkatan kapasitas petugas menjadi bagian penting dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas.
“Petugas Front Office merupakan wajah dari Kantor Pertanahan Kota Mataram. Oleh karena itu, setiap petugas harus mampu memberikan pelayanan dengan sepenuh hati, mengedepankan keramahan, profesionalisme, serta memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada masyarakat,” ujar Halid.
Ia berharap setiap masyarakat yang datang mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik dan merasa puas terhadap layanan yang diberikan.
Dalam kegiatan tersebut, para petugas memperoleh penguatan materi mengenai standar pelayanan, komunikasi efektif, etika pelayanan, sikap profesional, serta cara menghadapi beragam kebutuhan dan karakteristik masyarakat.
Melalui peningkatan kapasitas SDM ini, Kantor Pertanahan Kota Mataram berharap pelayanan pertanahan dapat berlangsung semakin mudah, cepat, transparan, dan akuntabel.
Peningkatan kompetensi petugas juga diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pertanahan di Kota Mataram.
