Jakarta – Untuk meningkatkan kualitas loket layanan pertanahanMenteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN)Nusron Wahidmenekankan pentingnya pembekalan product knowledge dan hospitality bagi petugas loket.
Menurutnyapeningkatan kapasitas tersebut perlu dibarengi dengan sinkronisasi antara loket pelayanan dan back office di Kantor Pertanahan agar pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan optimal.
“Ini perlu adanya assesment ulang para petugas loket di semua Kantah-kantah besar ini. Nantinya mereka akan dibekali pembinaan khusus product knowledge atau pengetahuanlalu yang kedua adalah hospitality. Kombinasi dua ini penting,” ujar Menteri Nusron dalam kegiatan Pembinaan Jajaran Kantor Wilayah BPN Provinsi DKI Jakartadi Kantor Pertanahan Kota Administratif Jakarta TimurSelasa (13/01/2026).
Menurut Menteri Nusronkeseragaman pemahaman terhadap produk layanan yang didukung dengan hospitality yang baik akan membuat pelayanan pertanahan tersampaikan secara jelas dan komprehensif kepada masyarakat. “Jadi makanya ini hospitality tim Loket itu. Hari ini berkas kurang persyaratan Abesok datang lagi kurang persyaratan Bbesok ganti lagikan tidak komprehensif,” ujarnya.
Ia menambahkanlangkah pembinaan tersebut penting dilakukan mengingat dalam beberapa kunjungan pembinaan ke daerahmasih ditemukan tantangan pelayanan yang terjadi di antara petugas loket dan back office. “Nantinya petugas loket dan front office diberi pembinaan di BPSDM. Penting ini petugas loketkarena front end kita kan di situ,” kata Menteri Nusron.
Hal senada disampaikan Direktur Jenderal Survei dan Pemetaan Pertanahan dan Ruang (Dirjen SPPR)Virgo Eresta Jaya. Ia menilaiselain pembinaan khusus bagi petugas loketdiperlukan pula penguatan komunikasi dan koordinasi dari Kepala Kantor Pertanahan kepada para petugas pelayanan di lapangan.
“Dari Kepala Kantor juga harus singkronkan antara tugas petugas loketmanager loket dan back office. Itu dulu tugasnya untuk Kepala Kantor. Semisal berkas ditolak karena persyaratan iniya pastikan ada (satu kesepahaman),” terang Virgo Eresta Jaya.
Dalam kegiatan pembinaan tersebutpara Kepala Kantor Pertanahan di lingkungan Kanwil BPN Provinsi DKI Jakarta turut memaparkan progres pelayanan serta berbagai tantangan yang dihadapi di masing-masing kantor. Kegiatan ini juga dihadiri oleh Direktur Jenderal Penetapan Hak dan Pendaftaran Tanah (PHPT)Asnaedi; Staf Khusus Menteri Bidang Komunikasi Strategis dan Kerja Sama AntarlembagaMuda Saleh; sejumlah Pejabat Pimpinan Tinggi Pratama di lingkungan Kementerian ATR/BPN; serta Para Pejabat Administrator di lingkungan Kanwil BPN Provinsi DKI Jakarta. (*)
Ket. Foto: Menteri ATR/BPNNusron Wahid. (Ist)
Sumber : Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional
X: x.com/kem_atrbpnInstagram: instagram.com/kementerian.atrbpn/Fanpage facebook: facebook.com/kementerianATRBPNYoutube: youtube.com/KementerianATRBPNTikTok: tiktok.com/@kementerian.atrbpnSitus: atrbpn.go.idPPID: ppid.atrbpn.go.idWhatsApp Pengaduan: 0811-1068-0000
