# Capaian PLN: Transformasi Digital Perkuat Layanan Mandiri Pelanggan Melalui SuperApps PLN Mobile

- Link: https://koranlombok.com/2026/07/02/capaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile/
- Published: 2026-07-02T15:45:03+08:00
- Author: NewsRoom

Mataram – PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Barat (UIW NTB) terus
memperkuat capaian transformasi digital dalam peningkatan kualitas pelayanan pelanggan
melalui optimalisasi layanan Customer Self Service berbasis aplikasi SRI +1.0 yang
terintegrasi pada SuperApps PLN Mobile. Inovasi ini menjadi bagian dari strategi
PLN dalam memperluas akses layanan kelistrikan yang cepatmudahtransparandan bebas
perantarasekaligus mendukung percepatan digitalisasi pelayanan publik di sektor 
ketenagalistrikan.

Transformasi tersebut menandai perubahan signifikan dalam pola pelayanan pelanggan
dari layanan konvensional berbasis loket fisik menuju ekosistem digital yang memungkinkan
pelanggan mengakses seluruh layanan kelistrikan secara mandiri melalui PLN Mobilewebsite
resmi PLNmaupun Contact Center 123. Melalui pendekatan inipelanggan dapat memperoleh
layanan kapan saja dan di mana saja dengan proses yang lebih efisienterukurdan terdokumentasi
secara digital.

Optimalisasi aplikasi SRI +1.0 menjadi salah satu instrumen penting dalam mendorong
implementasi layanan mandiri pelanggan di lingkungan PLN. Melalui platform inipelanggan
dapat mengajukan permohonan pasang baru dan tambah daya dengan informasi biaya yang
transparan sesuai ketentuan resmimelakukan pembayaran tagihan maupun pembelian token
listrik melalui berbagai kanal pembayaran digitalmenyampaikan pengaduan gangguan
yang dilengkapi fitur pelacakan petugas secara real-timehingga melakukan pencatatan
meter mandiri (Swacam) pada periode 24–27 setiap bulan guna memastikan akurasi tagihan
berdasarkan pemakaian aktual.

Manager PLN UP3 MataramHengky Purbo Lesmonomengatakan bahwa digitalisasi layanan
merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan sekaligus
memperkuat tata kelola pelayanan yang lebih efektif. Menurutnyamelalui skema Customer
Self Servicepelanggan memperoleh keleluasaan untuk mengakses berbagai layanan kelistrikan
secara langsung tanpa harus datang ke kantor layanan maupun menggunakan jasa perantara.

Implementasi layanan mandiri berbasis digital juga memberikan nilai tambah dalam
meningkatkan transparansi transaksi serta meminimalkan potensi praktik percaloan.
Seluruh proses permohonan layanan hingga pembayaran tercatat secara otomatis dalam
sistem korporasi PLN sehingga menjamin akuntabilitaskeamanan transaksidan kepastian
layanan bagi seluruh pelanggan. Langkah ini sejalan dengan komitmen PLN dalam membangun
pelayanan yang semakin modernadaptifdan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Seiring dengan meningkatnya pemanfaatan layanan digitalPLN UIW NTB terus mendorong
peningkatan literasi digital pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi dan sosialisasi.
Masyarakat diimbau untuk mengunduh maupun memperbarui aplikasi PLN Mobile agar dapat
memanfaatkan seluruh fitur layanan secara optimal sebagai bagian dari transformasi
pelayanan kelistrikan yang semakin mudahcepatdan responsif terhadap perkembangan
teknologi.

General Manager PLN UIW NTB**Yondri Zulfadli**menegaskan bahwa transformasi digital
menjadi salah satu pilar utama dalam menghadirkan pelayanan kelistrikan yang semakin
berkualitas kepada masyarakat. 

“Transformasi digital yang terus kami lakukan merupakan bagian dari komitmen PLN
untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diaksestransparandan berorientasi 
pada kebutuhan pelanggan. Melalui optimalisasi Customer Self Service di PLN Mobilekami
ingin memastikan seluruh masyarakat dapat memperoleh layanan kelistrikan secara 
mandiri dengan pengalaman yang lebih cepatamandan akuntabel. Capaian ini sekaligus
menjadi wujud nyata komitmen PLN dalam memberikan pelayanan terbaik serta mendukung
percepatan transformasi digital di Indonesiakhususnya di Nusa Tenggara Barat,” tutup
Yondri. (F*)

Ket. Foto: 

Melalui PLN MobilePLN menghadirkan layanan yang semakin mudah diaksestransparandan
berorientasi pada kebutuhan pelanggan. (Ist)

### Bagikan ini:

 * [  Facebook ](https://koranlombok.com/2026/07/02/capaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile/?share=facebook)
 * [  X ](https://koranlombok.com/2026/07/02/capaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile/?share=x)
 * [  WhatsApp ](https://koranlombok.com/2026/07/02/capaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile/?share=jetpack-whatsapp)
 * [  Telegram ](https://koranlombok.com/2026/07/02/capaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile/?share=telegram)
 * [Lagi](https://koranlombok.com/2026/07/02/capaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile/#)

 * [  Cetak ](https://koranlombok.com/2026/07/02/capaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile/#print?share=print)
 * [  Surat elektronik ](https://koranlombok.com/2026/07/02/capaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile/?subject=%5BTulisan%20%5D%20Capaian%20PLN%3A%20Transformasi%20Digital%20Perkuat%20Layanan%20Mandiri%20Pelanggan%20Melalui%20SuperApps%20PLN%20Mobile&body=https%3A%2F%2Fkoranlombok.com%2F2026%2F07%2F02%2Fcapaian-pln-transformasi-digital-perkuat-layanan-mandiri-pelanggan-melalui-superapps-pln-mobile%2F&share=email)

### _Info Lainnya_